Безопасность и блокировки
Основная причина по которой WhatsApp может заблокировать номер - жалобы пользователей на спам.
Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку "Это спам" после ваших сообщений. Разблокировать
номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, потеряете базу подписчиков и вам
придётся подключать новый номер (мы не берем за это дополнительных денег).
Если же вас забанили, напишите в нашу техническую поддержку.
Как избежать блокировки?
Наши рекомендации по части маркетинга:
- Настраивайте рекламу таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не возникнет кнопка
"Пометить как спам").
- Отправляйте сообщения только по вашей горячей базе номеров, давших вам согласие на это.
- Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения (“Привет, %name%”).
- Используйте возможность подписаться и отписаться от ваших сообщений в каждом сообщении. Для этого
добавляйте кнопки-ответа.
- Минимизируйте наличие ссылки в сообщениях в первое время использования бота
- Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу
Наши рекомендации по технической части:
- Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера
советуем вам некоторое время просто попользоваться Whatsapp лично (переписывайтесь с другими номерами,
чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров)
- Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете
- В самом начале использования бота отправляйте не более 5-10 сообщений в минуту, то есть отправляйте
сообщения партиями, а не все сразу. Чем дольше будет работать ваш бот, тем больше вы сможете сообщений
отправлять.
- Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны WhatsApp.